| Yazar |
|
mervenur
İstanbul
Kayıt: 06.01.2011 |
|
merhaba arkadaşlar,
aranızda müşteri ilişkileri yönetimi programı yazan var mı?
araştırma yapıyorum da senaryo tam canlanmadı kafamda. 3 program indirdim. birini inceleyebildim, diğerleri için şifre bekliyorum. (vtiger ve TrueBYS_CRM)
inceleyebildiğim programda (axasoft) müşteri ekleme, borçlandırma, alacaklandırma ve bunların raporlarını veriyor. müşteri ilişkileri bundan ibaret olmamalı. müşteri puanlama neye göre yapılıyor?
ikinci adım da bu programın muhasebe programları ile entegrasyonunu sağlamak. bunda az buçuk bir şeyler canlandı kafamda. muhasebe programından müşteriler ve müşterilerin borç/alacak tutarları aktarılabilir. her müşteri farklı bir muhasebe programı kullanacağına göre ve bu programın veritabanı bilgileri elimizde olmadığından dolayı kullanılan muhasebe programında export olabilmeli, biz de import edebiliriz. senaryo doğru mudur? ötesi var mıdır?
ilgilenen arkadaşlara şimdiden teşekkürlerimi iletirim.
kolay gelsin.
Sevgiyle
|
|
|
| Yazar |
|
enginkdal
Kayıt: 09.01.2008 |
|
Sizin söylediğiniz CRM mantığı.
müşteri bilgilerini toplamalısınız.
bu müşteri ile nasıl iş yapılıyor onu belirlemelisiniz(örn. ürün mü satıyorsunuz,destek mi veriyorsunuz ve bunları hangi aralıklarla yapıyorsunuz. en çok ürün satılan veya destek verilen firma en aktif firmadır.)
muhasebe programı kendi içinde olmalıdır. eğer var olan bir muhasebe programına entegre etmek istiyorsan var olan veritabanı üzerinden bilgileri crm ortamına import etmeden gerçek verileri getirerek göstermelisiniz.
ayrıca bu müşteriye proje yapıyor musunuz? yapıyorsanız proje ayağı olmalı? proje başlaması, projeyi kimlerin yönettiği kimlerin projede olduğu. bitiş tarihi ve bu proje üzerine yapılan görüşmeler. bir nevi randevu.
Ürün ve Stok Yönetimi, olmalı.
ve en önemlisi raporlama. crm mantığı analiz ve raporlamaya dayanır. var olan veriler üzerinden değişik analizler ve değişik raporlar.(orn: bu ay kaç proje oluşturuldu. hangi firma kaç proje aldı. hangi firmaya kaç randevu verild.)
şimdilik aklıma bunlar geldi.
B?ZLER PAZARLiK DEGiL MEZARLIK DOSTLARIYIZ.
|
|
|
|
|
Del.icio.us
Digg
Facebook
Furl
Google
Blink
Simpy
Spurl
Y! MyWeb